Mandats

Vice-président(e), marketing et communications

Groupe Savoie – Les Résidences Soleil

C’est en famille que Les Résidences Soleil ont été créées, et depuis, la famille s’agrandit jour après jour. Grâce à son esprit de famille et sa vision novatrice, le Groupe Savoie bâtit des milieux de vie familiale sécuritaires, évolutifs, abordables et épanouissants pour répondre aux besoins de l’ensemble des gens du bel âge.

Avec une grande équipe comptant plus de 2 000 employés, le Groupe Savoie exploite quinze milieux de vie uniques situés au Québec pour le bonheur des gens du bel âge.

Ayant célébré cette année son 30e anniversaire, Les Résidences Soleil se distingue aujourd’hui comme la plus importante entreprise privée et familiale dans le domaine au Canada. En 2019, elle s’est vu décerner le prix Choix du consommateur dans la catégorie résidence privée pour aînés – Grand Montréal et a été reconnue pour son rendement global et sa croissance soutenue en recevant le prestigieux titre des sociétés les mieux gérées au Canada, dans la 4e et plus haute catégorie, soit celle de membre Platine des Mieux gérées, et ce, dans les deux cas, pour une 16e année consécutive.

Le rôle

Le vice-président*, marketing et communications est responsable du développement de la stratégie marketing intégrée, des communications et de la mise en œuvre du plan en découlant. L’objectif du rôle est de faire en sorte que Les Résidences Soleil diffuse sa proposition de valeur unique dans le marché et contribuer à la faire évoluer pour répondre aux besoins des gens du bel âge, tout en réalisant son plein potentiel en termes de ventes et bénéfices. En tant que chef de file de la connaissance et de l’expérience client, le vice-président, marketing et communications dirige la stratégie d’acquisition et de fidélisation de la clientèle sur tous les canaux, en influençant le développement des campagnes marketing, des événements et des opérations des milieux de vie et en s’assurant ultimement d’instaurer une expérience client exceptionnelle. Ce membre de la famille est responsable de bâtir une équipe performante et hautement mobilisée par la mission de l’organisation.

*L’utilisation du seul genre masculin ne vise qu’à alléger le texte et se fait sans discrimination.

Principales responsabilités

Stratégie d’entreprise

Créer, communiquer et exécuter des objectifs clairs et mesurables alignés sur les stratégies commerciales; évaluation holistique des résultats de l’exercice;
Développer, planifier, exécuter et mesurer les initiatives de marketing et de communications qui soutiennent les objectifs commerciaux en générant du trafic vers les résidences et les sites Web actuels et futurs, notamment les indicateurs de succès et de budget, les connaissances des clients, les projets de recherche (clients, tendances du secteur), les clés;
Élaborer et mettre en place un processus garantissant que les supports marketing représentent l’image du Groupe Savoie-Les Résidences Soleil;
Élaborer et exécuter des plans de marketing pour soutenir les ouvertures de nouveaux milieux de vie; superviser les stratégies de marketing direct et numérique;
Collaborer étroitement avec l’équipe de direction et les chefs de secteur, améliorer de manière continue l’expérience client, s’assurer que cette dernière est alignée, cohérente et fluide à travers tous les canaux et points de contact de l’organisation;
Contribuer activement au maintien d’une culture organisationnelle axée sur le client et s’assurer, en soutien de l’équipe de direction et des chefs de secteur, de bien définir les attentes de service pour chaque type d’interaction et à chaque étape du cycle de vie d’un client et de les communiquer de façon claire et convaincante;
Aider à la planification, à la prévision et à la mesure de l’impact marketing des résidences;
Développer, surveiller et démontrer un retour sur investissement du budget marketing;
Développer et exécuter la stratégie de contact client et le plan de diffusion;
Développer des stratégies pour augmenter l’acquisition et la rétention de clients;
Construire et gérer le budget marketing annuel;
Établir les meilleures pratiques de service à la clientèle et mettre en place des mesures d’évaluation et des indicateurs de l’expérience client qui permettent des améliorations optimales et continues;
Assurer la continuité du succès du service à la clientèle en travaillant en étroite collaboration avec toutes les parties prenantes impliquées dans sa prestation.

Connaissance du client

Développer, gérer et optimiser les programmes de marketing en ligne en mettant l’accent sur l’acquisition, la conversion et la rétention des consommateurs, en atteignant efficacement et de manière créative les objectifs financiers avec une dépense optimisée atteignant des objectifs stratégiques;
Diriger toutes les activités, y compris courriels, affiliés, SEO, SEM & CRM;
Diriger les analyses client sur tous les canaux des Résidences Soleil en fournissant des informations qui approfondissent la connaissance de l’entreprise par le client;
Développer des stratégies d’acquisition et de fidélisation de la clientèle qui soient agnostiques à canaliser;
Assurer la conversion des relations publiques et marketing via un contenu multicanal;
Créer un programme d’acquisition et de fidélisation de la clientèle, ainsi que d’autres initiatives de marketing et des programmes de messagerie pour augmenter les ventes.

Marketing régional

Surveiller et approuver la signalisation sur site;
Travailler en étroite collaboration avec Groupe Savoie-Division Construction sur les ouvertures de nouveaux milieux de vie et les rénovations pour la mise en œuvre de programmes de marketing.

Communications – Médias sociaux

Définir et mettre en œuvre une voix et une esthétique uniques et fidèles à la marque et l’image sur tous les canaux sociaux, aussi inspirante que créatrice de marque;
Définir et mettre en œuvre des stratégies et des programmes sociaux unifiés pour accroître la notoriété, le public et l’engagement de la marque;
Construire et maintenir un calendrier social pour promouvoir les services, les événements et les initiatives de marque Les Résidences Soleil;
Photographier ou travailler avec des photographes indépendants et des graphistes internes pour créer un contenu original avec une esthétique de marque;
Construire et maintenir toutes les communautés sociales;
Établir des paramètres et des objectifs pour suivre la portée et l’impact des médias sociaux; rendre compte de ces informations sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle;
Développer la présence globale de la marque en exécutant et en comparant des programmes de bouche-à-oreille numériques et des partenariats d’influence stratégiques;
Diriger de nouveaux projets d’acquisition de clients et lancer de nouveaux outils sociaux ou opportunités;
Cultiver les relations avec les acteurs des relations publiques numériques et des partenaires sélectionnés, et gérer les relations avec ceux-ci, en assurant une couverture qui rehausse la marque;
Surveiller et prévoir les tendances numériques, les meilleures pratiques, les technologies émergentes et les risques;
Évaluer les concurrents et faire des recommandations sur la performance du Groupe Savoie-Les Résidences Soleil sur tous les canaux en ce qui concerne ses concurrents du secteur des résidences pour gens du bel âge.

Communications – Relations publiques et évènements

Gérer les relations avec les médias;
Gérer l’aperçu de presse;
Gérer les communications interministérielles et gouvernementales;
Maintenir des contacts avec les médias de haut niveau dans les éditoriaux, la télévision, les relations régionales et en ligne;
Superviser les rapports éditoriaux mensuels et le rapport d’analyse de la concurrence;
Assister à des événements clés de l’industrie;
Rédiger tous les communiqués de presse et les inspirations de la marque;
Superviser, planifier et exécuter tous les événements dans les limites du budget;
Développer et créer des événements de signature de marque qui soutiennent et donnent vie à tous les actifs de la marque, de la campagne aux médias sociaux;
Passer en revue les normes d’événement en vigueur, les réviser et les mettre en œuvre, le cas échéant;
Gérer le budget des départements.

Qualifications requises

Baccalauréat en communications ou MBA avec expérience dans les domaines du numérique, du marketing à la performance, de l’analyse client et de la gestion de produits et services;
Un minimum de 15 années d’expérience en marketing, dont au moins 5 dans un rôle de premier niveau en gestion de la fonction;
Forte compréhension et appréciation du marketing de marque;
Expérience dans un domaine de services;
Familiarité avec les nouvelles technologies génériques numériques;
Expérience en gestion d’équipe;
Expérience en gestion de projets, de budget et d’événements;
Bilinguisme: maîtrise impeccable du français et de l’anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit.

Compétences recherchées

Aptitude à mener des campagnes de marketing intégrées sur plusieurs plates-formes;
Solides compétences en présentation, communication et persuasion;
Compétences de gestion pour veiller à la mobilisation de l’équipe marketing et au respect des livrables;
Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs projets de front;
Capacité à concilier plusieurs projets, priorités et délais;
Capacité d’agir en agent de changement, ayant de solides habiletés en planification stratégique;
Capacité de prise de décision motivée par la conceptualisation des opportunités futures et le développement d’initiatives stratégiques et commerciales;
Leadership inspirant : capacité à motiver, susciter l’enthousiasme et l’adhésion à une vision et jouer un rôle d’influence auprès de tous les départements et divisions;
Un joueur d’équipe, en mesure de développer des relations solides et porteuses au sein de l’organisation et avec les partenaires;
Haut niveau de capacité à résoudre les problèmes de façon créative, combinée à une pensée critique, novatrice et analytique;
Haut niveau de précision, souci du détail et de l’organisation;
Créatif, assertif et orienté vers les solutions face aux obstacles;
Capacité démontrée en gestion de projets et établissement des priorités;
Excellent jugement et un sens d’analyse pointu;
Solides compétences en communication – écrite et verbale;
Solides compétences en présentation – concepts et idées créatifs;
Aimer les gens du bel âge.

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