Mandats

SAQ

La SAQ est une société d’État dont le mandat est de faire le commerce des boissons alcooliques en offrant une grande variété de produits de qualité. Elle verse d’importantes sommes aux deux paliers de gouvernement sous forme de taxes et de droits, ainsi qu’un dividende au gouvernement du Québec. Son unique actionnaire est le ministre des Finances du Québec.

Le contexte et le rôle

Relevant de la Présidente et chef de la direction, le Vice-président*, Exploitation des réseaux de vente est responsable d’assurer le leadership et la direction stratégique des activités liées à l’ensemble de l’exploitation des réseaux de vente, et ce, de façon à répondre aux défis et aux opportunités d’affaires de la SAQ.  

Il contribue de façon importante à poursuivre et à accélérer la transformation organisationnelle vers l’omnicanal, en faisant vivre une expérience intégrée, cohérente et de premier plan aux clients, ainsi qu’un service personnalisé sur l’ensemble de ses canaux de vente actuels et en émergence. 

Pour ce faire, il travaille en collaboration interdivisions de façon à mobiliser l’ensemble de son réseau vers l’évolution requise des processus, de la culture et des compétences. Il est responsable d’assurer la rentabilité des réseaux de vente ainsi que la qualité des services offerts, et ce, afin de promouvoir l’expérience client et d’atteindre un haut niveau de satisfaction de la clientèle. 

À titre de membre du comité de direction, il appuie la Présidente et chef de la direction dans la mise en œuvre des orientations stratégiques afin de soutenir la mission, la vision et les objectifs de profitabilité et de croissance de la SAQ et s’assure de communiquer, auprès de son équipe, une vision claire et mobilisante.

Le titulaire du poste devra mobiliser son équipe, laquelle compte quelque 5 000 employés répartis dans 400 points de ventes au Québec. Il devra les accompagner dans la gestion du changement et les outiller à faire évoluer l’expérience client dans un contexte omnicanal.

Principales responsabilités

Vision stratégique

• Participer activement à l’élaboration du plan stratégique en vue de supporter les orientations d’affaires de la SAQ;
• Gérer, de façon stratégique, son équipe de direction afin d’optimiser l’efficience et l’efficacité des ressources, tout en veillant à l’établissement de normes élevées en matière de service à la clientèle et à la croissance des ventes dans tous les canaux;
• Contribuer au développement des stratégies et plans d’action innovateurs et efficaces pour le développement de l’expérience d’achat omnicanal et la réalisation des objectifs de la SAQ;
• Contribuer et influencer le développement, l’adaptabilité et l’évolution stratégique des réseaux de vente afin de supporter et implanter la vision omnicanale; 
• Être à l’affût des tendances actuelles et futures de son domaine d’affaires et actualiser ses connaissances sur ce qui se passe dans le marché afin de le développer et d’augmenter les ventes et la productivité;
• Gérer de façon stratégique : un budget annuel de ventes de 4,2 milliards de dollars, un budget d’exploitation de 365 millions de dollars et une équipe d’environ 5 000 employés, afin d’optimiser l’efficacité, l’efficience et le développement des ressources en fonction des priorités d’affaires de la SAQ.

Gestion des réseaux de vente

• Identifier les enjeux, définir les orientations et voir à la mise en œuvre de solutions porteuses afin de favoriser, de façon continue, l’expérience client;
• Optimiser l’efficacité opérationnelle et assurer la bonne marche des opérations dans tous les réseaux de vente;
• Assurer l’arrimage, l’exécution et la mise en place des stratégies commerciales et opérationnelles;
• Accroître les ventes et la productivité sur l’ensemble des canaux;
• Développer une connaissance analytique du client afin d’assurer une expérience intégrée, unifiée, personnalisée, cohérente et de premier plan sur l’ensemble des canaux de vente actuels et émergents;
• Bâtir des relations solides et transversales et collaborer étroitement avec l’ensemble des divisions afin de concerter les efforts pour optimiser les ventes et le service à la clientèle et améliorer notamment :
  • La gestion des inventaires en magasins, avec pour objectif un inventaire d’entreprise intégré, en temps réel et disponible quel que soit le canal de vente,
  • La connectivité numérique, l’équipement technologique en magasins et l’utilisation des nouvelles technologies à travers les réseaux de vente de façon à rendre l’expérience employé cohérente avec l’expérience client.

Gestion et mobilisation des équipes

• Veiller à ce que son équipe de gestion soit centrée sur le développement des compétences des employés et sur leur engagement et leur mobilisation envers l’entreprise et l’évolution/transformation du modèle d’affaires, et ce, de façon à attirer les meilleurs talents et à les mobiliser à l’excellence;
• Assurer le leadership et fournir une direction stratégique pour le maintien d’une bonne relation patronale-syndicale fondée sur les valeurs d’ouverture et la prise en compte des intérêts de chaque partie;
• Promouvoir une culture de santé et sécurité qui tienne compte de la santé et du bien-être des employés et de la prévention des accidents de travail.

Qualifications requises

• Détenir un diplôme universitaire de premier ou de deuxième cycle en administration, marketing ou dans tout autre domaine pertinent;
• Posséder un minimum de 15 ans d’expérience pertinente au sein de grandes entreprises en commerce de détail, en gestion d’équipes de vente multisites et dans un environnement syndiqué;
• Avoir à son actif des réalisations qui démontrent une grande capacité à gérer des projets d’envergure, complexes et diversifiés, des compétences en réflexion et analyse stratégiques et des qualités de leader dans la gestion de ses relations avec les clients et son équipe;
• Avoir une expérience de travail reconnue dans des entreprises oeuvrant dans un domaine d’affaires similaire à la SAQ;
• Maîtriser parfaitement le français et l’anglais.

Compétences recherchées

• Excellente connaissance de l’industrie du commerce de détail, vision claire des perspectives futures et capacité à concevoir des stratégies créatives et innovatrices;
• Fortes aptitudes de communication et habileté à collaborer à tous les niveaux de l’organisation et à bâtir des relations de manière efficace;
• Leadership rassembleur afin de mobiliser une équipe et développer le potentiel des personnes de talents;
• Grande habileté à influencer, à inspirer les autres et à bâtir des partenariats durables avec l’ensemble des parties prenantes;
• Orientation vers le client et les résultats;
• Forte capacité de résolution analytique et conceptuelle de problèmes et de prise de décision;
• Excellent sens politique et capacité à opérer dans un cadre éthique exigeant lié au statut de monopole d’État commercial;
• Bonne capacité à remettre en question les façons de faire et à développer des solutions pour résoudre des problèmes complexes dont les solutions exigent de l’ingéniosité.

 *L’utilisation du seul genre masculin ne vise qu’à alléger le texte et se fait sans discrimination.