Mandats

Chambre de la sécurité financière

Acteur clé du secteur financier, la Chambre de la Sécurité Financière (“CSF”) vise à protéger le public (consommateurs de produits et services financiers) afin de leur permettre de faire des choix judicieux, en toute confiance, dans un contexte où les marchés financiers sont complexes et en évolution. La CSF encadre plus de 32 000 conseillers en services financiers et compte sur une équipe de quelques 65 employés.

Le rôle

Relevant de la Présidente et Chef de la Direction et membre du comité de gestion, le vice-président* aux relations avec les communautés a la responsabilité de développer des stratégies de mise en marché et de communications ciblées afin notamment d’accroître la participation active des membres, de préserver la réputation et de renforcer la crédibilité de la CSF, de bonifier les produits et services en plus de veiller à bonifier l’offre de développement professionnel en lien avec l’évolution de la profession. Dans ce rôle, il supervisera trois secteurs clés de la CSF : Communications, Services aux clientèles et Développement professionnel.

Principales responsabilités

Communications

• Faire rayonner la profession et renforcer la notoriété de la CSF auprès des différentes communautés en développant des orientations et des stratégies de communication; 
• Informer les membres de la CSF et toute autre partie prenante afin de protéger le public et mieux servir les membres;
• Identifier et suivre les besoins actuels et futurs des consommateurs de produits financiers et services financiers ainsi que ceux des membres;
• Définir, produire et gérer l’ensemble des publications destinées aux membres et aux autres parties prenantes;
• Accompagner et soutenir activement la présidente et chef de la direction dans la communication et le maintien de relations étroites avec les différentes communautés;
• Gérer et optimiser les communications numériques (site web, applications de gestion de communauté, médias sociaux, etc.);
• Développer et organiser divers évènements en lien avec la  mission de la CSF;
• Veiller à ce que l’image de la CSF soit conforme aux normes établies.

Services aux clientèles

• S’assurer de bien connaître les clientèles en vue de développer des stratégies de mise en marché et des communications ciblées;
• Maximiser l’efficacité et la qualité du centre d’information et services aux membres; 
• Développer et assurer l’excellence de l’expérience client, membres et autres parties prenantes;
• Gérer les campagnes d’information téléphoniques auprès des membres et des autres parties prenantes;
• Assurer le respect de la politique de formation continue obligatoire auprès des membres;
• Planifier, développer et apporter des pratiques innovantes en matière de service client.

Développement professionnel

• Promouvoir et voir à l’organisation des activités de développement professionnel des conseillers en services financiers en tenant compte de l’évolution de l’industrie, dont notamment les nouveaux enjeux d’intelligence artificielle et de sécurité des données, afin de mieux protéger le public; 
• Développer des alliances stratégiques avec des universités et des partenaires extérieurs;
• Être proactif dans la recherche des tendances innovantes en développement professionnel et en technologies de formation;
• Suivre l’évolution de la profession et de ses besoins en formation et veiller au développement d’une offre de services et des outils en lien avec l’évolution de la profession.

Qualifications requises

• Détenir un diplôme universitaire en marketing, en communications, en relations publiques ou une combinaison de formation et d’expériences jugées équivalentes;
• Quinze (15) ans d’expérience dans des rôles majeurs en marketing et communications; 
• Forte expérience dans chacun des domaines suivants : communications numériques, marketing de contenu, relations publiques;
• Expérience en gestion de projets; 
• Connaissance des logiciels de marketing automatisé tels que Marketo, Pardot, HubSpot, etc.;
• Maîtrise d’un CRM (Dynamics ou Salesforce);
• Dix (10) ans d’expérience en gestion d’équipe;
• Connaissance de l’écosystème financier (atout important);
• Connaissance des concepts d’apprentissage et de formation (un atout);
• Bilinguisme français et anglais.

Compétences et attributs recherchés

• Leader novateur, passionné et crédible;
• Forte capacité de mobilisation;
• Collaborateur né, résilient et positif;
• Imputable de ses actions et orienté résultats; 
• Esprit stratégique et de synthèse;
• Proactif;
• Rigoureux;
• Créatif;
• Communique avec circonspection et diplomatie;
• Doté d’un sens politique.

 *L’utilisation du seul genre masculin ne vise qu’à alléger le texte et se fait sans discrimination.